芯业科技深化消费者权益保护管理成立专门委员

近日，芯业科技宣布对消费者权益保护委员会进行战略性架构升级和运行机制优化，旨在进一步强化消费者权益保护工作的系统性、专业性。这一安排体现了公司对消费者体验和权益保护的高度重视。当前，金融消费者权益保护已成为金融服务工作的重点。各级主管部门集中出台了一系列有针对性的政策法规，构建全方位、多层次的消费者保护监管体系。芯业科技消费者权益保护体系升级是对监管政策引导的积极响应和深入落实。这一配置的主要措施是整合各业务条线的资源，选举成立跨公司部门的消费者权益保护专业委员会，负责或与消费者权益有关的工作的促进和实施。这一举措打破了以往条线分离的局限性，建立了跨业务的协调机制，实现了消费者维权工作的全流程整合和效率提升。升级后的消费者保护体系将以“源头治理”和“能力建设”为动力。一方面，新业科技通过深化和重塑数据能力，开发出动态可迭代的处置策略模型，实现先发制人的风险拦截；另一方面，芯业科技系统性地开发了包括自适应用户画像预警、黑灰产品行为等多维度的防控体系，不断推动客户服务体验的优化和客户投诉范围的不断减少。这次治理的深化是2023年治理的进一步演变基础。此前，2023年5月，芯业科技正式成立消费者权益保护委员会。委员会确立了制度、服务、教育、学术四大职能，并成立了实施协调小组。旨在从集团层面全面统筹消费者权益保护工作，将“责任与善意”的价值观融入企业文化。这一阶段的重点是建立管理框架、明确战略方向。芯业科技深耕金融科技领域多年，始终坚持将消费者权益保护视为企业发展的生命线。近年来，新业科技在保护消费者权益方面取得了显著成效。据《芯业科技消费者权益保护2024年度报告》显示，2024年，芯业科技全国拦截诈骗案件超过26000起。一年来，通过其智能反欺诈技术矩阵，为机构挽回损失近3.7亿元。同时，公司正在优化完善消费者权益保护体系，进一步细化业务流程中的消费者权益保护审查机制，推动消费者权益保护理念融入服务体系。在制度基础的支持下，2024年卡信业科技国内商务平台用户满意度将超过98%，用户问题一次性解决率将达到74%。今年年初，芯业科技发布了由中国互联网金融协会和芯业科技共同编写的《中国金融消费者权益保护蓝皮书》。通过参与《蓝皮书》的编写过程，新业科技充分发挥了在智能制造领域的专业优势和丰富的业务经验。金融科技，对当前金融消费者权益保护进行了深入分析。从理论基础、实践经验和未来发展趋势等多个维度对护理工作的现状、挑战和机遇进行了系统梳理和探讨，为完成《蓝皮书》提供了有力支撑。此外，今年，公司响应国家相关部门号召，系统开展消费者权益保护工作，启动了“打击黑灰产品专项行动”。专项治理运行首月，共收到举报1000余条，并根据举报完成了42家黑灰行业机构的风险概况。该系统打破了他们的非法活动与客户欺诈之间的联系，并将其提交给包括金融监管在内的多个相关部门。对于一些BL针对性质恶劣、涉嫌诈骗、敲诈勒索的灰色产业机构，工作组已完成第一阶段证据链分类筛选，并向公安机关提供相关线索，助力推进案件立案侦查。这一建议完全符合监管部门打击金融乱象、保护消费者财产安全的要求，有效防范金融消费环境中黑灰色产业造成的损害。芯业科技表示，消费者权益保护体系的此次推进，标志着芯业科技的工作重心深入到业务一线，致力于大幅提升实际绩效。这不仅是公司战略从“制定框架”到“处理实际结果”的自然演变，也意味着其消费者保护目标已经确立。从最初的框架逐步转向追求可衡量、看得见的风险防控和体验优化。总体而言，推动芯业科技消费者权益保护工作迈向更加成熟、更加实效的新发展阶段。杨娟娟主编、刘宝庆校对